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Teamleiter (m/w/d) IT-Kundenmanagement / IT-Customer Solution Manager
für die Hauptabteilung „Systemtechnologie / Informatik“, unbefristet und in Vollzeit
Werden Sie mit uns Duisburgs Partner in Mobilität, Versorgung und Service.
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Die Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH ist die Holding in einem Konzern, zu dem zahlreiche Tochtergesellschaften gehören. Mit insgesamt etwa 4.100 Mitarbeitern zählen wir zu den größten Arbeitgebern Duisburgs und managen hauptsächlich die Gesellschaften Energie, Mobilität und Services. Somit sorgen wir als lokales Dienstleistungs- und Versorgungsunternehmen für eine leistungsfähige Infrastruktur in der Rhein-Ruhr-Metropole Duisburg. Als Holding übernehmen wir die strategische Konzern- und Unternehmenssteuerung, bieten Service- sowie Querschnittsfunktionen und schaffen somit funktionale und bedarfsgerechte Strukturen für all unsere Tochtergesellschaften. Unseren Mitarbeitern bieten wir interessante, abwechslungsreiche und zukunftsweisende Aufgaben, ein gutes Betriebsklima, diverse Benefits und eine leistungsgerechte Tarifvergütung.
Das sind Ihre Aufgaben:
Sicherstellung der individuellen Betreuung strategisch relevanter Kunden (Entwicklungsplanung, proaktive Kundenbewirtschaftung)
Koordination der effizienten und passgenauen Bearbeitung von Kundenanfragen bzw. Kundenanliegen entlang des Kundenlebenszyklus (Anforderungsmanagement)
Steuerung der Bearbeitung von Kundenanliegen innerhalb des Verantwortungsbereichs sowie Sicherstellung der Verwaltung des Beschwerdemanagements
Erstellung von Kundenaufträgen innerhalb der IT (Angebote, Anfragen) sowie Koordination der Kalkulationen und Angebote im Rahmen des Angebotsprozesses
Sicherstellung des Schriftverkehrs z. B. Mengenberichte, kundenindividuelles Berichtswesen (SLA’s, Status)
Monitoring, Review und Weiterentwicklung von Prozessen innerhalb des Teams sowie teamübergreifender Prozesse (auch in Zusammenarbeit mit anderen Teamleitungen); Optimierung von Digitalisierungsprozessen
Führung, Motivation, Beurteilung und Entwicklung der Mitarbeiter
Auf diese Qualifikationen legen wir Wert:
Abgeschlossenes Studium mit einem wirtschaftswissenschaftlichen, IT-technischen oder vergleichbaren Schwerpunkt
Mehrjährige Businesserfahrung in der IT bzw. im IT-Kundenmanagement
Führungserfahrung wünschenswert
Erfahrung in der Optimierung von Prozessen zur effizienten und zielgruppenorientierten Vermarktung der Dienst- und Serviceleistungen und / oder zur anforderungsgerechten Beratung und Betreuung von Kunden
Umfassende praktische und theoretische Kenntnisse des Projektmanagements
Die Fähigkeit, verschiedene Themen vorausschauend zu planen und zu organisieren, ohne den Überblick zu verlieren
Die Fähigkeit, effiziente Arbeitsabläufe aufzubauen zu steuern und laufend zu optimieren
Passt das Profil und haben wir Ihr Interesse geweckt?
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