Overview
Wir von der mecom sorgen dafür, dass Menschen in Deutschland im Notfall zu jeder Zeit Warnmeldungen erhalten. Auch im Nachrichtengeschäft gewährleisten wir, dass Fernsehen, Radio und Medienhäuser in Real-Time Texte, Bilder, O-Töne und Videos bekommen.
Unsere in Deutschland einzigartige technische Infrastruktur ermöglicht es, Informationen sekundenschnell und manipulationssicher an die richtigen Empfänger zu versenden. Zu unseren Kunden zählen Sicherheitsbehörden, Bundeseinrichtungen, Nachrichtenagenturen, Medienhäuser und weitere Unternehmen. Wir sind ein Hidden Champion, der mit einem familiären Team jeden Tag Großes bewegt. Anspruchsvolle und sinnstiftende Projekte sowie der Einsatz neuester Technologien gehören für uns zum Alltag.
Du bist neugierig, stressresistent, motiviert und hast Lust, beim Pionier der sicherheitskritischen Kommunikation an Bord zu gehen? Dann werde Teil unserer mecom-Crew!
Ab sofort suchen wir Verstärkung in Vollzeit (38h/Woche) für unser Team in Hamburg durch einen
Teamleiter Technischer Kundenservice (m/w/d)
Deine Aufgaben + Deine Verantwortung
Du kümmerst dich in organisatorischer, technischer und menschlicher Hinsicht um den Technischen Kundenservice, der aus Innendienst und Außendienst besteht
Du gestaltest – gemeinsam mit den Fachabteilungen – das neue Serviceproduktportfolio im Bereich Technischer Kundenservice
Du bist die Schnittstelle zwischen Kunden, Geschäftsführung, Vertrieb, Marketing, technischen Fachabteilungen etc.
Du bist der interne und externe Fachberater für deinen Bereich
Du übernimmst die organisatorische und fachliche Führung für dein 7-köpfiges Team wie z.B. Personalplanung (Organisation der 24×7 Bereitschaft), Einarbeitung von neuen Mitarbeitern, Erarbeitung von Leitlinien, Einführung neuer Tools etc.
Du steuerst die operativen und strategischen Themen und lieferst regelmäßige Berichte und KPIs an das Management
Du analysierst und erarbeitest die Prozesse und Arbeitsabläufe im Bereich und kümmerst dich kontinuierlich um Anpassung/Verbesserung
Dein Profil + Deine Stärken
Du besitzt ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschafts- oder Ingenieurswissenschaften, eine technische Ausbildung oder vergleichbare Berufskenntnisse
Du bringst relevante Berufserfahrung im Technischen Kundenservice mit
Du besitzt ein tiefgründiges technisches Verständnis und kannst dich auch mit neuen Technologien schnell vertraut machen
Deine analytischen und strategischen Fähigkeiten ermöglichen dir, den Bereich fokussiert auf die nächste Dekade auszurichten
Du kennst und beherrschst Tools wie SAP, ERP-Software. Ticket-Systeme und MS-Office
Eine teamorientierte Persönlichkeit, Kommunikationsstärke sowie Belastbarkeit in stressigen Krisensituationen und eine dynamische Hands-On Mentalität mit Eigeninitiative zeichnen dich aus
Du verfügst über ein souveränes Auftreten und bist sicher in der Kommunikation mit verschiedensten Stakeholdern
Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Unsere Kultur
Unser Antrieb: Fortschritt. Jeden Tag bewegen wir verantwortungsvoll große Themen für bekannte Auftraggeber. Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege machen uns wendig und schlagkräftig.
Wir haben die Zukunft im Blick – auch deine. Mobiles Arbeiten, flexible Arbeitszeiten und ein moderner Arbeitsplatz unweit der Alster gehören dazu.
Gemeinsam sind wir stark. Mit unserer vertrauensvollen Crew arbeiten wir agil und in selbstorganisierten Teams. Intensive Einarbeitung, zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und Firmenevents inklusive.
Unser Heimathafen ist Hamburg. In fünf Minuten erreichst du zu Fuß vom Büro die Außenalster. Bus, U-Bahn und S-Bahn liegen in unmittelbarer Nähe. Und für dein leibliches Wohl sorgt unsere hauseigene Kantine.
Hast Du Lust, unser Unternehmen mitzugestalten?
Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung über das nachfolgende Onlineformular oder per E-Mail mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deinem frühestmöglichen Einstiegsdatum an folgende E-Mail Adresse: bewerbung@dpa.com
Dein Ansprechpartner ist Timm Buchheit
dpa Deutsche Presse-Agentur GmbH
Mittelweg 38
20148 Hamburg
E-Mail: bewerbung@dpa.com
Internet: www.dpa.com
