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System Senior Expert Operations (m/w/d)
Stellen-ID: 222263
Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.
Du bist bei uns in Mobile Access Operations verantwortlich für die Güte des Mobilfunknetzes. Du bist ein/e absolute/r Teamplayer:in und arbeitest regelmäßig mit internationalen Kolleg:innen zusammen. Deine Ausrichtung ist stark Service-zentriert und Du kümmerst Dich darum, dass unsere Kund:innen den besten Mobilfunkservice mit der höchsten Verfügbarkeit erleben. Du bist mutig, Verantwortung zu übernehmen und vertrittst aktiv die operativen Interessen und Anforderungen für einen nachhaltig stabilen Betrieb aus E2E Sicht.
Was Dich erwartet:
Du erledigst als Senior Expert Operations (m/w/d) deine 2nd Level Aufgaben für die verantwortete Umgebung selbstständig und eigenverantwortlich und stellst somit die Güte des Radio Access Netzes aus E2E Sicht sicher.
Du steuerst das Eskalationsmanagement bis auf abteilungsübergreifende Gruppenleiter-Ebene.
Du arbeitest an der Projektaufwandabschätzung von Projekten nach Leistbarkeit, Aufwand, Umsetzbarkeit und möglichen Risiken aus Betriebssicht und stimmst Dich gruppenübergreifend ab.
Du bist für die Vorbereitung und Durchführung regelmäßiger Service-Management-Meetings, sowie für die Vorbereitung von Empfehlungen und Entscheidungsvorlagen für das Management zuständig.
Du arbeitest an abteilungsübergreifenden Verhandlungen, Abstimmungen, Aktualisierungen und Anpassungen von SLA (Servicekonzepte, Supportmodel, Wartungsverträgen) und OLA (betrieblichen Absprachen) zur Erstellung der Vertragsunterlagen in Absprache mit dem/der Vorgesetzten.
Du verantwortest die selbständige tiefgehende Analyse und Behebung von komplexen, interdisziplinären und technischen Problemstellungen mit Kunden-Auswirkung (Incident – und Problemmanagement) unter Berücksichtigung von Zeitaufwand, Qualität, Kosten und Risiken.
Was Dich auszeichnet:
Ein abgeschlossenes Studium der Elektrotechnik oder Informatik oder eine ähnliche Qualifikation mit 5 Jahren Berufserfahrung im Network/IT-Umfeld.
Gute Kenntnisse im Bereich des Applikationsbetriebes.
Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Unix/Linux, idealerweise auch in EVO SAP, PPM, EPMS sowie im Bereich der Netz-/ÜT-Technik, Protokolle (u.a. TCP/IP und SIP/VoIP).
Präsentationstechniken.
Expertenkenntnisse im Bereich des Radio Access Networks.
Ausgeprägte Kundenorientierung und analytisches Denkvermögen sowie sehr gute analytische und ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten.
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B1 nach GER).
Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.
Was wir Dir bieten:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.
Technologie von und für Menschen – damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.
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