Overview
Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren aktuell über 4.000 Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Standorten bundesweit. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert. Neben einer spannenden Tätigkeit mit gesellschaftlicher Relevanz bieten wir Ihnen als moderner Arbeitgeber im öffentlichen Dienst ein wertschätzendes und offenes Arbeitsklima.
Lernen Sie uns kennen und werden Sie Teil unseres Teams als:
Supervisor / Call Center Agent (w/m/d) im IT-Support
Behörde/Organisation: Informationstechnikzentrum Bund
Dienstsitze: Frankfurt am Main
Referenzcode: Z7-P1474-5-09/24-e
Aufgaben
Ihre künftigen Aufgaben befassen sich mit der Betreuung und Weiterentwicklung des IT-Arbeitsplatzes in der Bundesverwaltung. Neben sympathischen Teammitgliedern sowie hellen und modern eingerichteten Büros erwarten Sie abwechslungsreiche und spannende Tätigkeiten. Wir freuen uns auf Ihren Input als neues Mitglied in unserem Team des First-Level-Supports.
Als Supervisor / Call Center Agent (w/m/d) im IT-Support suchen wir Sie, um unseren Service Desk mit folgenden Aufgabenschwerpunkten weiter voranzutreiben:
Als erste Ansprechperson kümmern Sie sich um die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen.
Sie koordinieren die vielfältigen Anfragen mittels Ticketsystem, Telefon sowie E-Mail.
Dabei bieten Sie Erstlösungen bei Störungen an und beantworten Fragen zu unseren Produkten sowie zum IT-Arbeitsplatz.
In Ihrem Bereich verantworten Sie den reibungslosen Betrieb des First-Level-Supports.
Anforderungen
Ihre erforderlichen Qualifikationen
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägigem IT-Bezug oder über nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 3 Jahren.
Oder: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder im kaufmännischen Bereich.
Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der BesGr. A 6m bis A 8 BBesO.
Weiterhin bringen Sie fachlich mit:
Leidenschaft und Begeisterung für neue Technologien sowie idealerweise allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBund.
Grundkenntnisse über die gängige Hard- und Software im Endanwenderbereich.
Idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung.
Wünschenswert sind Kenntnisse in ITIL.
Das zeichnet Sie persönlich aus:
Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus, zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation.
Sie verfügen über Belastbarkeit sowie Stressresistenz und erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft.
Mit Ihrer Bewerbung erklären Sie Ihre grundsätzliche Teilnahme zur Rufbereitschaft (wird extra vergütet). Die Tätigkeiten werden im Rahmen eines Wechselschichtbetriebes (Früh-, Spät- und Nachtdienst) (inkl. Zahlung einer Schichtzulage und Bewilligung zusätzlicher Urlaubstage) geleistet. Der Schichtplan wird in Abstimmung mit den Teammitgliedern aufgestellt, so haben auch Sie einen Einfluss auf die auszuübenden Schichten und können Familie und Beruf gut unter einen Hut bringen.
Zudem stimmen Sie einer Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu.
Wir bieten
Gute Gründe, die für uns sprechen
Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst und eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/-r. Das Entgelt entspricht bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen der Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund).
Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. A 6m/ A 8 BBesO bewertet.
Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 128 EUR. Zusätzlich profitieren Sie von regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen.
Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen).
Unser flexibles Schichtsystem, mit der Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten, ermöglicht Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf.
Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen.
Wir bieten Ihnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an.
Während Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten.
Wir bieten Ihnen vielseitige Möglichkeiten der Gesundheitsförderung.
Durch unsere offene, diverse und vielfältige Unternehmenskultur fördern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschäftigten. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich als Ausbilderin/ Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskräfte weiterzugeben.
Wir gewähren bei Bedarf eine Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Sie wollen uns bei der Digitalisierung Deutschlands unterstützen und Teil unseres Teams werden?
Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Prüfungs- und Beschäftigungszeugnisse, ggf. Nachweis der Schwerbehinderung) für die Stelle als Supervisor / Call Center Agent (w/m/d) im IT-Support bis zum 04.04.2024 über unser Online-Bewerbungssystem. Sie können hierzu den Button »Jetzt bewerben!« in unserem Bewerbungsportal nutzen. Dieser erscheint nach Öffnen des folgenden Links:
http://bpaq.de/ITZ-Z7-P1474-5-09/24-e
Das digitale Auswahlgespräch findet voraussichtlich in KW 19 statt.
Haben Sie noch Fragen?
Bei fachlichen Fragen zur Stellenausschreibung wenden Sie sich bitte an Frau Krug (Tel: 0151 23489305; E-Mail Adresse: Britta.Krug@itzbund.de ).
Bei personalwirtschaftlichen Fragen rund um das Arbeitsverhältnis wenden Sie sich bitte telefonisch an Herrn Hölzinger (Tel. 022899/680-8096) oder Herrn Ehmke (Tel. 022899/680-17782).
Oder Sie kontaktieren uns per E-Mail: Bewerbung@itzbund.de .
Weitere Informationen über das ITZBund finden Sie im Internet unter www.digital-fuer-deutschland.de sowie zu unserem Bewerbungsverfahren unter
http://bpaq.de/RichtigbewerbenbeimITZBund .
JETZT BEWERBEN!
Was uns noch wichtig ist
Das ITZBund unterstützt die berufliche Gleichstellung von Frauen und Männern und begrüßt deshalb besonders Bewerbungen von Frauen. Bewerbungen von schwerbehinderten und diesen gleichgestellten Menschen sind uns willkommen, von ihnen wird nur ein Mindestmaß an körperlicher Eignung verlangt. Im Falle gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen nach Maßgabe des Bundesgleichstellungsgesetzes, schwerbehinderte und diesen gleichgestellte Menschen nach Maßgabe des SGB IX bevorzugt berücksichtigt. Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund, die die Einstellungsvoraussetzungen erfüllen, sind ausdrücklich erwünscht. Die zu besetzende Stelle ist grundsätzlich für Voll- und Teilzeitbeschäftigung geeignet, soweit keine zwingenden dienstlichen Belange entgegenstehen.
