Overview
Top Job
Service Manager / Operations Expert (Portfolio) (m/w/d)
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Standort
Mülheim an der Ruhr (anteilig mobiles Arbeiten in Deutschland möglich)
Vertrag
Vollzeit
Gesellschaft
ALDI International Services
SE & Co. oHG
Beginn
nach Vereinbarung
Tätigkeitsbereich
Filiallösungen
Stellen ID
417305
Deine Aufgaben
Wofür du dein Bestes gibst.
Definiere Standards und Richtlinien für die Service Management Prozesse in einem internationalen Fachabteilung (Portfolio) im Bereich Stores
Koordiniere produktübergreifend das (internationale) Fachteam bei Analyse und Definition von Lösungen für komplexe Probleme im Bereich Operations
Überwache KPIs und werte die daraus resultierenden Daten in Zusammenarbeit mit den Serviceteams aus
Berate die Fachabteilungen bei der Anwendung methodischer Service Management Techniken (z. B. Root Cause Analysis)
Erstelle und präsentiere Service Management Berichte für Stakeholder z. B. Fachabteilungen
Verbessere die allgemeinen Servicequalität durch kreative Best Practices und Erfahrung
Optimiere kontinuierlich und produktübergreifend die operativen Prozesse
Berate die Produkt-Teams bzgl. Best Practice Ansätzen sowie Dokumentations- und Qualitätsstandards im Bereich Operations
Dein Profil
Was du mitbringen solltest.
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Operations (z.B. als Support Engineer, Incident oder Problem Manager)
Überzeugungskraft, Entscheidungsfreude und Kommunikationskompetenz
Gute Kenntnisse in der Nutzung von ITSM-Tools wie z. B. ServiceNow, Jira
Erfahrung im Umgang mit Business- und IT-Stakeholdern
Sehr gute Moderations- und ausgeprägte Analysefähigkeiten
Fließende Deutsch- sowie Englischkenntnisse
Deine Benefits
Wie wir deinen Einsatz wertschätzen.
Mobiles Arbeiten innerhalb Deutschlands (max. 60%) inkl. Equipment und flexible Arbeitszeiten
State-of-the-art Technologien
Attraktive Vergütung sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Zukunftsorientiertes Training & Development
Modulares Onboarding und Buddy
Gesundheitsangebote
Dein Tech Stack
Womit du unter anderem arbeitest.
ServiceNow
Jira
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Über dein Arbeitsumfeld
ALDI International Services SE & Co. oHG
ALDI SÜD ist mit über 7.000 Filialen in 11 Ländern einer der größten Lebensmitteleinzelhändler weltweit. Unsere Mission ist es, unsere Kund:innen mit qualitativ hochwertigen Lebensmitteln zu den bestmöglichen Preisen zu versorgen. Dabei folgen wir unserem einzigartigen Konzept aus Einfachheit, Verantwortung und Verlässlichkeit. Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT Infrastruktur bis hin zur eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert – national wie international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Expert:innen IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD.
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Service Manager / Operations Expert (m/f/d)
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Office location
Mülheim an der Ruhr (partial mobile working within Germany)
Contract
full-time
Corporation
ALDI International Services SE & Co. oHG
Start
by arrangement
Area
Stores & Commerce
Job ID
417305
Your Job
What you give your best for.
Defining standards and policies regarding service management processes in an international specialist department (portfolio) in the Stores area
Coordinating the (international) technical team across products in the analysis and definition of solutions for complex problems in the operations area
Monitoring KPIs and evaluating the resulting data in collaboration with the service teams
Advising the specialist departments on the application of methodical service management techniques (e.g. root cause analysis)
Creating and presenting service management reports for stakeholders (e.g. departments)
Improving the overall service quality by means of creative best practices and experience
Optimising the operational processes continuously and across products
Advising the product teams on best-practice approaches as well as documentation and quality standards within operations
Your Profile
What you should have.
Several years of professional experience in the IT operations area (e.g. as support engineer, incident or problem manager)
Persuasiveness, decisiveness and strong communication skills
Good knowledge in the use of ITSM tools such as ServiceNow and Jira
Expertise in dealing with stakeholders from IT and business departments
Very good moderation and strong analytical skills
Fluent German and English language skills
Our Benefits
How we value your work.
Mobile working within Germany (max. 60%) incl. equipment and flexible working hours
State-of-the-art technologies
Attractive remuneration as well as holiday and Christmas bonuses
Future-oriented training and development
Modular onboarding and buddy
Health activities
Your Tech Stack
What you work with, among other things.
ServiceNow
Jira
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About your work environment
ALDI International Services SE & Co. oHG
With more than 7,000 stores in 11 different countries, ALDI SOUTH is one of the world’s largest food retailers. It is our mission to supply our customers with high-quality food at the best possible prices. We have a clear focus, following a unique concept of simplicity, responsibility and reliability. ALDI SOUTH IT ensures that everything runs smoothly, from the IT infrastructure to the software used: both at national and international level. Within the scope of transnational projects, our teams develop IT solutions for worldwide use at ALDI SOUTH.
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