Overview
Service Delivery Support Engineer (L1) (m/w/d)
Teltow, Germany | Technical Engineering | Full time
NTT is a leading global IT solutions and services organisation that brings together people, data and things to create a better and more sustainable future.
In today’s ‚iNTTerconnected‘ world, connections matter more now than ever. By bringing together talented people, world-class technology partners and emerging innovators, we help our clients solve some of the world’s most significant technological, business and societal challenges.
With people at the heart of our success, NTT is committed to attracting and growing the best talent and providing an environment where everyone feels they can belong and their contribution matters.
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Als globaler IT Dienstleister beschäftigt NTT Ltd. mehr als 40.000 Mitarbeiter in einer dynamischen und vielfältigen Umgebung modernster Arbeitsplätze und erbringt Dienstleistungen in mehr als 200 Ländern. Allein in Deutschland beschäftigen wir rund 1.600 Mitarbeiter. Gemeinsam gestalten und ermöglichen wir die vernetzte Zukunft.
Für unseren Standort Berlin/Teltow suche wir einen
Service Delivery Support Engineer L1 (m/w/d)
Working at NTT
Aufgaben:
Als Level 1 verstehst du die technischen Probleme oder Wünsche unserer Kunden.
Empfangen, validieren und Protokollieren von Kundenanforderungen.
Analysieren und interpretieren der Anfragen, um sicherzustellen, dass die Tickets korrekt klassifiziert, priorisiert und kategorisiert werden.
Als Verantwortlicher führst Du die Nachverfolgung der Vorfälle und Probleme unserer Kunden bis zur Lösung durch.
Du stellst sicher, dass der Service für NTT-Kunden zeitnah wiederhergestellt wird, indem Du Anfragen (Incidents, Service Requests und Events) bis zum erfolgreichen Abschluss verwaltest.
First-Line-Bewertungen, Diagnose und Fehlerbehebung.
Du korrigierst Eskalationsverfahren für alle kritischen Kundenanrufe und Anfragen an interne Parteien.
Du setzt dich mit dem Service Desk und den L2/L3-Technikern in Verbindung, um eine schnelle Behebung von Fehlern zu gewährleisten.
Du übernimmst die erste Ebene der Supportanfragen, bevor Du dich mit der nächsten Supportstufe (L2/L3) befasst. Du leistest Remote-Support per Mail, Telefon oder Fernzugriff und sorgst für die effiziente und umfassende Lösung von Vorfällen und Anfragen. Dies könnte bedeuten, dass die Reparatur durch die Koordination von Produktanfragen und die Zusammenarbeit mit anderen Teammitgliedern sichergestellt wird. Du gibst Kunden und allen beteiligten Parteien kontinuierliches Feedback und aktualisierst alle Systeme und/oder Portale gemäß den NTT-Verfahren.
Skills:
Mindestens ein technisches Abitur (vorzugsweise in Telekommunikation oder IT).
Erfahrung: mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in einer ähnlichen Support-Funktion.
Erwartete Zertifizierungsstufe des Anbieters: CCNA (oder eine ähnliche Stufe von anderen Anbietern).
Grundkenntnisse in Netzwerktechnologien wie Routing und Switching, drahtlose Netzwerke, Netzwerkzugriffskontrolle, Load Balancing, Software Defined Networks. Grundkenntnisse und Erfahrung mit Produkten verschiedener Hersteller: Microsoft, Cloud, Cisco, Juniper, HP Aruba, F5 in den oben genannten Technologien sind von Vorteil.
In Verbindung mit ITIL-Konzepten ist die ITIL-Zertifizierung von Vorteil.
Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (min. B2 Level).
Gute Analyse- und Fehlerbehebungsfähigkeiten.
Bereitschaft, sein technisches Wissen durch Selbsttraining zu erweitern.
Teamplayer.
What will make you a good fit for the role?
Benefits:
Betriebliche Altersvorsorge
Bitkom Mitarbeiterrabatte
Home-Office Option
JobRad Leasing Option
Mitarbeiter-Technikprogramm (MTP)
Familienservice
Referral Bonus
Sonderurlaubstage
Gruppen-Unfallversicherung
Jubiläumszuwendung
Weiterbildungsmöglichkeiten
Rufbereitschaft wird vergütet
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A career at NTT means:
Being part of a global pioneer – where you gain exposure to our Fortune 500 clients and world-leading global technology partners and work with a network of over 40,000 smart and diverse colleagues across 57 countries, delivering services in over 200 countries.
Being at the forefront of cutting-edge technology – backed with a 150-year heritage of using technology for good. With 40% of the world’s internet traffic running on our network and where Emoji were first invented, you can be proud of the group’s many new ‚firsts‘.
Making a difference – by doing meaningful work that helps to shape the future for our clients, and across industries and communities around the world.
Being your best self – in a progressive ‚Connected Working‘ environment that promotes flexibility, connection and wellbeing. Where diversity and different perspectives are embraced to ensure equal opportunities for all.
Having ongoing opportunities to own and develop your career – with a personal and professional development plan and access to the broadest learning offerings in the industry.
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