Overview
Mitarbeiter Kundenservice – 1st-Level-Support (m/w/d)
Festanstellung, Vollzeit · Neckarsulm
Kennziffer
03/24
Über uns
Wir arbeiten engagiert als Unternehmen im Mittelstand. Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein überzeugendes Gesamtpaket und machen damit den Unterschied.
Ihre Aufgaben
Fungieren als Erstkontakt für den Service durch Entgegennehmen von Kundenanrufen und Online-Chats sowie Bearbeiten von E-Mails
Identifizieren und Kategorisieren der Kundenanfragen zur direkten Weiterverarbeitung
Bereitstellen grundlegender technischer Unterstützung und Lösungen für häufig auftretende Probleme anhand einer FAQ Liste sowie systemseitiges Verarbeiten der Anfragen
Weiterleiten komplexerer oder eskalierter Anfragen an das nächsthöhere Support-Level
Dokumentieren von Kundeninteraktionen und ergriffenen Maßnahmen in Form von nachvollziehbaren Reportings
Proaktives Rückmelden an Kunden in besonderen Fällen
Ihr Profil
Idealerweise eine technische Ausbildung, eine entsprechend ausgeprägte Affinität zur Technik und eine abgeschlossene Berufsausbildung sowie Quereinsteiger sind ebenso willkommen
Aufgeschlossene und kommunikationsstarke Persönlichkeit
Erste Berufserfahrung im Service, idealerweise im Bereich 1st Level Support sind von Vorteil.
Verständnis für zum Teil komplexe, technische Zusammenhänge
Erfahrung in der Umsetzung von Vertriebsstrategien vorteilhaft
Sehr gute MS-Office und Web-Kenntnisse wünschenswert
Gute Selbstorganisation und gutes Zeitmanagement
Gute Englischkenntnisse
Unser Angebot
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, in einem motivierten Team und leidenschaftlichen Umfeld zu arbeiten. Es erwarten Sie anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben sowie ein attraktives Gehalt. Bei Interesse oder Rückfragen steht Ihnen Herr Hruby unter der Telefonnummer +49 (7132) 896-2321 gerne zur Verfügung.
Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.
Über uns
Sie planen gerade Ihre eigene Zukunft? Dann nutzen Sie die Perspektiven eines innovativen Unternehmens! Seit 1998 stecken wir bei KACO new energy unsere Ideen und unseren Einsatz in die Entwicklung zukunftsweisender Technologien zur Energiegewinnung. 230 motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten mittlerweile an diesem Ziel. Ihnen verdanken wir es, dass KACO new energy heute zu den weltweit führenden Herstellern von Photovoltaik-Wechselrichtern gehört. Seit Mai 2019 ist KACO new energy eine 100%-ige Siemens-Tochter.
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