Overview
Mitarbeit im IT-Support / RRZ-ServiceLine
Einrichtung: Regionales Rechenzentrum (RRZ)
Wertigkeit: EGR. 9A TV-L
Arbeitsbeginn: schnellstmöglich, unbefristet
Bewerbungsschluss: 01.04.2024
Arbeitsumfang: teilzeitgeeignete Vollzeitstelle
Das RRZ ist im Rahmen des kooperativen IT-Versorgungskonzepts der Universität Hamburg das Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum für die Versorgung aller Nutzenden-Gruppen der Universität mit IT-Services und wissenschaftsorientierten (hochleistungs-)-IT-Infrastrukturen. Dazu betreibt das RRZ leistungsfähige informations-, kommunikations- und medientechnische Infrastrukturen sowie die entsprechenden Anwendungssysteme und Nutzendenservices.
Aufgabengebiet
Sie arbeiten innerhalb der Abteilung Userservice im Team »ServiceLine«. Die RRZ-ServiceLine ist die erste Anlaufstelle für telefonische und schriftliche Anfragen und Problemmeldungen an das RRZ und hat die Funktion eines Single-Point-of-Contact (SPOC).
Fragen (Requests) und Störungsmeldungen (Incidents) für alle Services des RRZ per Telefon und E-Mail annehmen und weiterführend bearbeiten
eingehende Meldungen in einem Ticketsystem klassifizieren, priorisieren und bewerten
Problemlösungsleitfäden erstellen und Wissensdatenbank pflegen
aktive Zusammenarbeit und Wissensaustausch mit nachgelagerten Supporteinheiten
einzelne Vorgänge im Bedarfsfall koordinieren und eskalieren
Einstellungsvoraussetzung
abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer IT-nahen Disziplin
oder
gleichwertige Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen
Bei den letztgenannten Einstellungsvoraussetzungen erfolgt die Prüfung der gleichwertigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen mit der Einstellung.
Erforderliche Fachkenntnisse und persönliche Fähigkeiten
Erfahrungen mit Kommunikations- und Internetdiensten sowie gängigen Standard-Applikationen (z. B. Office, Zoom)
routinierter Umgang mit den Windows- und macOS-Betriebssystemen
exzellente Deutsch- und Englischkenntnisse (mindestens C1) inkl. stilsicheres Formulieren und Redigieren von Texten in der deutschen Sprache
hohe Belastbarkeit und ein verbindliches Auftreten
Verantwortungsbewusstsein, team- und dienstleistungsorientiertes Arbeiten
schnelle Auffassungsgabe und didaktische Begabung
ausgeprägte Kundschafts- und Dienstleistungsorientierung
Wir bieten Ihnen
Sichere Vergütung
nach Tarif
Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Attraktive Lage
Flexible
Arbeitszeiten
Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
Gesundheitsmanagement
Beschäftigten-
Laptop
Mobiles Arbeiten
Bildungsurlaub
30 Tage Urlaub/Jahr
Die Exzellenzuniversität Hamburg gehört zu den forschungsstärksten Wissenschafts- und Bildungseinrichtungen Deutschlands. Durch Forschung und Lehre, Bildung und Wissenstransfer auf höchstem Niveau fördern wir die Entwicklung einer neuen Generation verantwortungsbewusster Weltbürger:innen, die den globalen Herausforderungen unserer Zeit gewachsen ist. Mit unserem Leitmotiv »Innovating and Cooperating for a Sustainable Future« gestalten wir die Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen und außerwissenschaftlichen Partnerinstitutionen in der Metropolregion Hamburg und weltweit. Wir laden Sie ein, Teil unserer Gemeinschaft zu werden, um gemeinsam mit uns einen nachhaltigen und digitalen Wandel für eine dynamische und pluralistische Gesellschaft zu gestalten.
Die FHH fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir fordern Frauen gem. § 7 Abs. 1 des Hamburgischen Gleichstellungsgesetzes (HmbGleiG) daher ausdrücklich auf, sich zu bewerben. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.
Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.
Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte behinderte Menschen haben Vorrang vor gesetzlich nicht bevorrechtigten bewerbenden Personen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung.
Hinweis zur Bewerbung
Kontakt
Hartmut Wriedt
hartmut.wriedt@uni-hamburg.de
+49 40 42838-6257
Kennziffer
903/6
Standort
Schlüterstraße 70
20146 Hamburg
Zu Google Maps
Bewerbungsschluss
01.04.2024
Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen ausschließlich über das Online-Bewerbungsformular .
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