Overview
Mitarbeit am Service-Desk (1,5 Stellen)
Einrichtung: Regionales Rechenzentrum (RRZ), Abt. Userservice
Wertigkeit: EGR. 8 TV-L
Arbeitsbeginn: schnellstmöglich, unbefristet
Bewerbungsschluss: 29.03.2024
Arbeitsumfang: teilzeitgeeignete Vollzeitstelle
Das RRZ ist im Rahmen des kooperativen IT-Versorgungskonzepts der Universität Hamburg das Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum für die Versorgung aller Nutzenden-Gruppen der Universität mit IT-Services und wissenschaftsorientierten (hochleistungs-)-IT-Infrastrukturen. Dazu betreibt das RRZ leistungsfähige informations-, kommunikations- und medientechnische Infrastrukturen sowie die entsprechenden Anwendungssysteme und Nutzendenservices.
Die Stellen befinden sich innerhalb der Abteilung Userservice in der Fachgruppe RRZ-ServiceDesk. Der ServiceDesk ist die erste Anlaufstelle für persönliche Anfragen und Problemmeldungen an das RRZ und hat die Funktion eines Single-Point-of-Contact (SPOC).
Aufgabengebiet
Beratungsleistungen zu den vom RRZ angebotenen Services für Besuchende/Laufpublikum in einem RRZ-ServiceDesk und vor Ort an den Arbeitsplätzen der Mitarbeitenden der Universität Hamburg u. a.
WLAN auf privaten/dienstlichen Endgeräten einrichten
Druckkontingente und Copycards aufladen
Passwörter zurücksetzen
beim Drucken (u. a. Posterdruck) unterstützen
bei der Nutzung der Kurzzeitarbeitsplätze (PC-Pools) unterstützen
Schlüssel-/Geräte-/Materialausgabe
weiterführende Fragen (Requests) und Störungsmeldungen (Incidents) bearbeiten
bei der Warenannahme und -ausgabe unterstützen
Vorgänge in einem Ticketsystem bearbeiten und dokumentieren
Einstellungsvoraussetzung
abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer IT-nahen Disziplin
oder
gleichwertige Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen
Bei den letztgenannten Einstellungsvoraussetzungen erfolgt die Prüfung der gleichwertigen Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen mit der Einstellung.
Erforderliche Fachkenntnisse und persönliche Fähigkeiten
allgemeine IT-Affinität und erweiterte Kenntnisse in den gängigen Betriebssystemen (Windows, macOS, iOS, Android, Linux) und Standard-Applikationen (z. B. Outlook, Excel, Word, Microsoft Teams, Zoom)
Erfahrungen in einem IT-1st-Level-Support
Erfahrungen in der Arbeit mit einem Ticket-System
sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
hohe Belastbarkeit und ein verbindliches Auftreten
verantwortungsbewusstes, team- und dienstleistungsorientiertes Arbeiten
ausgeprägte Kundschafts- und Dienstleistungsorientierung
Wir bieten Ihnen
Sichere Vergütung
nach Tarif
Weiterbildungsmöglichkeiten
Betriebliche Altersvorsorge
Attraktive Lage
Flexible
Arbeitszeiten
Möglichkeiten zur Vereinbarkeit von Beruf und Familie
Gesundheitsmanagement
Beschäftigten-
Laptop
Mobiles Arbeiten
Bildungsurlaub
30 Tage Urlaub/Jahr
Die Exzellenzuniversität Hamburg gehört zu den forschungsstärksten Wissenschafts- und Bildungseinrichtungen Deutschlands. Durch Forschung und Lehre, Bildung und Wissenstransfer auf höchstem Niveau fördern wir die Entwicklung einer neuen Generation verantwortungsbewusster Weltbürger:innen, die den globalen Herausforderungen unserer Zeit gewachsen ist. Mit unserem Leitmotiv »Innovating and Cooperating for a Sustainable Future« gestalten wir die Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen und außerwissenschaftlichen Partnerinstitutionen in der Metropolregion Hamburg und weltweit. Wir laden Sie ein, Teil unserer Gemeinschaft zu werden, um gemeinsam mit uns einen nachhaltigen und digitalen Wandel für eine dynamische und pluralistische Gesellschaft zu gestalten.
Die FHH fördert die Gleichstellung von Frauen und Männern. Wir fordern Frauen gem. § 7 Abs. 1 des Hamburgischen Gleichstellungsgesetzes (HmbGleiG) daher ausdrücklich auf, sich zu bewerben. Sie werden bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.
Wir begrüßen ausdrücklich die Bewerbungen von Menschen mit Migrationshintergrund.
Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte behinderte Menschen haben Vorrang vor gesetzlich nicht bevorrechtigten bewerbenden Personen gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung.
Hinweis zur Bewerbung
Kontakt
Jens Kretschmer
jens.kretschmer@uni-hamburg.de
+49 40 42838-4112
Robert Siegl
robert.siegl@uni-hamburg.de
+49 40 42838-4506
Kennziffer
903/8
Standort
Schlüterstraße 70
20146 Hamburg
Zu Google Maps
Bewerbungsschluss
29.03.2024
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