Overview
Head of Customer Service (w/m/d)
Unser Unternehmen gehört zum international operierenden Konzern Kuala Lumpur Kepong Berhad («KLK«). Der Konzern ist ein global operierendes Unternehmen mit Headquarter in Malaysia. In Europa gibt es insgesamt 6 Standorte in den Ländern Schweiz, Belgien, Niederlande und Deutschland. Die KLK EMMERICH GmbH gehört zum Unternehmensbereich KLK OLEO, welcher sich anhand einer konsequenten Expansion auf neue ressourcenbasierte Produktionsbereiche zu einem der führenden Global Player im Bereich der oleochemischen Industrie entwickelt hat. KLK verpflichtet sich, sicherzustellen, dass seine Produkte nachhaltig produziert werden. Dies erfolgt durch eine ständig ausgewogene Bewertung und Entwicklung seiner Tätigkeiten bei gleichzeitiger Erhaltung und Verbesserung der natürlichen Umgebung und Hebung der sozialökonomischen Bedingungen seiner Arbeitnehmer und des Gemeinwesens. Ca. 450 Mitarbeiter in Emmerich am Rhein und in Düsseldorf engagieren sich täglich für den Erfolg unseres Unternehmens.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir Sie für unseren Standort Emmerich am Rhein unbefristet zur Unterstützung unseres Supply Chain Teams als
Head of Customer Service (w/m/d)
Was macht ein Head of Customer Service bei KLK?
Management und Entwicklung des gesamten Teams (Front Office und Back Office)
Verantwortung für den Frontoffice Order to Cash Prozess (OTC), von Kontrakt Buchung bis zur Auslieferung inkl. Transportdienstleistung.
Überwachung des Kontrakt-Managements, um die Abrufe der Kunden im vereinbarten Zeitraum sicherzustellen.
Hauptkontakt für das Salesmanagement bezüglich kunden- und produktspezifischer Anfragen.
Steuerung von Shortage Management in Zusammenarbeit mit Demand Planning bei Produktengpässen.
Verantwortung für die Servicelevel (OTIF) die dem Kunden geliefert werden.
Verantwortung für das Back Office (Allokation von MTO Produkten)
Verantwortlich für das Programm Transporeon und die relevanten Stammdaten
Verantwortung für Projekte zur Optimierung von Prozessen mit strenger Ausrichtung auf Lieferzuverlässigkeit und Kosten sowie die Einhaltung sämtlicher Sicherheitsstandards
Optimierung der (Extra) Transportkosten abteilungsübergreifend
Teilnahme an internen und externen Audits
Verantwortung für die korrekte und zeitnahe Eingabe von Reklamationen und der daraus resultierenden Aktionen
Was bringen Sie mit?
Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium, vorzugsweise mit dem Schwerpunkt Vertrieb oder Supply Chain
Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung im Bereich Customer Service, Vertrieb oder Supply Chain eines produzierenden Unternehmens
Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Mitarbeitern
Verhandlungsgeschick sowie pragmatische Lösungsorientierung
Sehr gute Kenntnisse von SAP
Hohe Kommunikationsfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit
Sehr gute Kenntnisse der gängigen Supply Chain Prozesse
Was können wir Ihnen bieten?
Eine herausfordernde Tätigkeit in einem aktiv nach Wachstum strebenden Unternehmen
Eine teamorientierte und wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Eine attraktive Vergütung der chemischen Industrie
Eine flexible Arbeitszeitgestaltung in Gleitzeit, 30 Tage Jahresurlaub und Sonderurlaubstage.
Kostenlose Parkplätze, Job-Rad, Sportangebote, Betriebskantine, Betriebsrente, Firmenevents
Ihre Antwort:
Es gibt viele gute Gründe, bei KLK zu arbeiten. Machen Sie sich selbst ein Bild. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins sowie der Gehaltsvorstellung samt Lebenslauf per E-Mail an applications@klkoleo.com .
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