Overview
CX Specialist (w|m|d)
Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen – dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.
Deine Aufgaben
Weiterentwicklung – Du entwickelst die Voice- und Chat-Bots und die Kontaktkanäle zu unseren ADAC Mitgliedern weiter.
Customer Journey – Du erstellst kreative Customer Journeys, optimierst die bereits vorhandenen. Zudem behältst Du neue technische Tools im Überblick inkl. Bewertung und Vorauswahl geeigneter Software.
CX-Anforderungen – Du bist Teil spannender Projekte zur Optimierung von CX-Prozessen.
KPIs – Bei der Einhaltung von KPIs spielst Du eine wichtige Rolle, dabei leitest Du geeignete Maßnahmen ab um die Zielvorgabe einzuhalten.
Dein Profil
Studium – Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich BWL oder Marketing.
Berufserfahrung – Du verfügst über erste Berufserfahrung in Kommunikationsagenturen oder CX-Agenturen.
Kommunikations-Skills: Du kannst nicht nur mit Kunden, sondern auch mit dem Team und anderen Abteilungen reibungslos kommunizieren. In englischer Sprache fällt Dir das Kommunizieren ebenfalls leicht.
Technikaffin: Du wendest gerne neue Technologien und Tools an. Im Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und PowerPoint, bist Du fit. Auch mit PowerBI kannst Du gut umgehen.
Du bist kreativ und innovativ – sei es bei der Optimierung des Kundenerlebnisses oder bei der Suche nach neuen Lösungen.
Wir bieten
Attraktive Vergütung
Hybrides Arbeiten
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
Job-Ticket
Verkehrsgünstige Lage
Unser Kontakt
Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 12967. Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.
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