Overview
Unsere Arbeit war noch nie so wichtig wie heute. Als größtes staatliches IT-Unternehmen sorgt Dataport für die IT-Sicherheit und digitale Souveränität des Staates. Wir kämpfen gegen Cyberkriminalität, machen Online-Behördengänge möglich und schaffen maßgeschneiderte IT-Lösungen für die Gesellschaft. Mit rund 5.000 Mitarbeitenden machen wir digitale Zukunft, egal ob vor Ort oder remote. Machen Sie mit!
Verstärken Sie unser Team in Altenholz, Bad Oldesloe, Bremen, Halle (Saale), Hamburg, Hannover, Magdeburg, Oldenburg (Holstein), Potsdam, Rendsburg, Rostock, Wilster oder Zeitz als
Customer Support / IT-Support Online Dienste Plattformen (w/m/d)
Machen Sie unsere Nutzer*innen glücklich – durch freundlichen und serviceorientierten schriftlichen IT-Support!
IHR AUFGABENFELD
Sie helfen unseren Kund*innen und Nutzer*innen fundiert bei allen Fragen zu unseren Online Dienste Plattformen.
Sie lösen technisch anspruchsvolle Supportanfragen und stellen die Zufriedenheit unser Nutzer*innen sicher.
In Zusammenarbeit mit unseren Nutzer*innen prüfen und analysieren Sie Fragen zu den Plattformen: Sie geben Tipps zur Nutzung, helfen mit Anleitungen weiter und empfehlen Lösungen.
Sie übernehmen die Ende-zu-Ende Verantwortung für alle Supportanfragen, informieren die Nutzer*innen zeitnah und geben lösungsorientierte Feedbacks.
Sie beteiligen sich aktiv an Prozessveränderungen und erstellen Dokumentationen für den Supportbereich.
Sie unterstützen die Weiterentwicklung der Plattformen durch die Zusammenfassung und Weitergabe von Rückmeldungen der Anwender*innen an den Entwicklungsbereich.
DAS BRINGEN SIE MIT
Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder vergleichbare Kenntnisse
Mehrjährige (+3) Berufserfahrung im IT-Support von Web Applikationen
Erfahrung in der Kundenberatung und/oder -betreuung
Know-how in den Bereichen Benutzerverwaltung und E-Payment von Vorteil
ITIL- und Ticketsystemkenntnisse von Vorteil
Souveränes Auftreten gegenüber Kund*innen
Ausgeprägte kommunikative Kompetenz, Teamfähigkeit und gute Selbstorganisation
GROßE AUFGABEN BRAUCHEN BESTE BEDINGUNGEN
Faire Vergütung dank unseres Haustarifvertrages
Flexibilität durch mobiles Arbeiten, Gleitzeit und Jobsharing
Gute Work-Life-Balance: 38,7 Wochenstunden in Vollzeit
30 Tage Urlaub: zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester
Gemeinsam in die Zukunft: unbefristetes Arbeitsverhältnis und Altersvorsorge
Qualifizierungsschub: umfangreiche Weiterbildungen, Trainings und Workshops
Volle Rückendeckung für Familien: Back-up-Kindergarten und Ferienprogramm
Unterstützungsangebote in herausfordernden Lebenslagen
Bleiben Sie gesund mit Fitnessvergünstigungen und Massageangeboten
Und außerdem wird TEAMSPIRIT bei uns groß geschrieben
Was unsere Kolleginnen und Kollegen an Dataport schätzen, sehen Sie hier .
Wir machen digitale Zukunft. Machen Sie mit? Updaten Sie unser Land!
KONTAKT & WISSENSWERTES
Diese Position wird nach Entgeltgruppe 12 TV Dataport vergütet ( Entgelttabelle ). Für eine problemlose Zuordnung Ihrer Bewerbung nennen Sie uns bitte die Kennziffer 7067-DL21 der Stelle. Ihre Ansprechpartnerin Mareike Plitzko hilft Ihnen bei Rückfragen unter karriere@dataport.de gerne weiter.
Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung als Customer Support / IT-Support Online Dienste Plattformen (w/m/d)!
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