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Customer Service Specialist (m/w/d)
Unbefristet in Vollzeit
Steigen Sie bei uns ein und helfen Sie dabei, Duisburg zu bewegen.
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Aufgrund der Lage, an der Mündung von Rhein und Ruhr, ist Duisburg ein bedeutender Knotenpunkt im Netzwerk überregionaler Verkehrs- und Handelswege. Als Rückgrat der innerstädtischen Mobilität sorgt die Duisburger Verkehrsgesellschaft AG dafür, dass auch im öffentlichen Personennahverkehr alles nach Plan läuft. Wir bringen hunderttausende Fahrgäste pro Tag sicher, schnell und zuverlässig an ihr Ziel. Doch ein attraktiver Nahverkehr bedeutet mehr als Bus und Bahn fahren. Darum bieten wir vom Aboservice bis zur technischen Schaltwarte vielfältige Dienstleistungen an. Unseren Mitarbeitern bieten wir interessante, abwechslungsreiche und zukunftsweisende Aufgaben, ein gutes Betriebsklima, diverse Benefits und eine leistungsgerechte Tarifvergütung.
Das sind Ihre Aufgaben:
Überwachung und Pflege der Kundeninformationen auf allen genutzten Kommunikationskanälen
Bearbeitung der Kundenanfragen und -beschwerden in schriftlicher, elektronischer und telefonischer Form
Analyse, Entwicklung und Implementierung neuer Serviceleistungen und Arbeitsabläufe in Abstimmung mit dem Qualitätsmanagement und weiteren Beteiligten
Prüfung von Erstattungsansprüchen und Bearbeitung bestehender Abonnementverträge
Fachlicher Ansprechpartner für die digitalen und mobilen Vertriebskanäle sowie Schulung der Mitarbeiter zu allen Themen in diesem Bereich
Mitwirkung in Projekten und Unterstützung bei Marketingaktionen
Auf diese Qualifikationen legen wir Wert:
Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Kommunikationswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung im Kundenservice
Affinität zu digitalen Kommunikationskanälen
Kommunikationstalent – sowohl schriftlich als auch mündlich
Sehr gute Kenntnisse der deutschen Grammatik und Rechtschreibung
Gute Kenntnisse der MS-Office-Produkte sowie Grundkenntnisse in SAP wünschenswert
Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Selbstmotivation und Eigeninitiative
Davon können Sie zukünftig profitieren:
Ein spannendes Aufgabengebiet mit viel Gestaltungsspielraum, in dem Sie persönlich wachsen können
Eine attraktive Vergütung gemäß Tarifvertrag inklusive Jahressonderzahlung, betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
Umfassende Fitness- und Gesundheitsangebote
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Unternehmen
Passt das Profil und haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann bewerben Sie sich -unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühesten Eintrittstermins- online über den nachfolgenden Button »Online bewerben«.
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