Overview
Bereichsleiter (m/w/d) Customer Care
Baden-Württemberg
Über unseren Auftraggeber:
Unser Mandant ist Teil einer namhaften international ausgerichteten Unternehmensgruppe und führender Anbieter qualitativ hochwertiger Werkzeugmaschinen mit Stammsitz in Hamburg und einem Servicestandort in Baden-Württemberg . Seine erstklassige Marktposition verdankt das Unternehmen einer klaren Markenstrategie, hohem Qualitätsanspruch und seiner ausgeprägten Kundenorientierung. Durch ein flächendeckendes Vertriebsnetz und professionellen After Sales Services wird eine solide Kundenbindung erreicht. Im Zuge einer geregelten Nachfolge und zur Weiterentwicklung des Unternehmens u. a. im Service- und Ersatzteilgeschäft suchen wir mit Sitz in Baden-Württemberg oder am Stammsitz eine initiative, souveräne und unternehmerische Persönlichkeit.
Ihre Aufgaben:
Als Mitglied des Geschäftsleitungsteams bauen Sie durch ein professionelles, modernes Servicemanagement den Umsatz und Ertrag mit rund 45 Mitarbeitern sowie externen Service-Partnern konsequent aus. Dazu gehört es, sämtliche Prozesse und Abläufe im Hinblick auf Kundenorientierung und Effizienz zu optimieren, attraktive Kundenbindungsprogramme zu entwickeln und umzusetzen sowie ein professionelles Reklamationsmanagement zu etablieren. Durch maßgeschneiderte Servicepakete, attraktive Serviceverträge inklusive Wartung und Ersatzteilversorgung und durch die Nutzung zusätzlicher Vertriebskanäle tragen Sie neben der Kundenbindung auch aktiv zur Vertriebsunterstützung und Kundengewinnung bei. Mittels innovativer Technologien erschließen Sie neue Serviceprodukte sowie Anwendungsfelder und erweitern das Portfolio so um neue Dienstleistungen wie etwa Digitale Services, -Schulungen u. ä. Die ziel- und ergebnisorientierte Führung und Steuerung Ihrer Führungskräfte und Mitarbeiter runden das breite Aufgabenspektrum ab.
Ihr Profil:
Aufbauend auf ein betriebswirtschaftlich / technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung verfügen Sie über Erfahrung in der Führung einer technischen Serviceorganisation (Service oder Ersatzteile), idealerweise aus der Investitionsgüterindustrie. Diese konnten Sie im gehobenen Mittelstand – vorzugsweise im mittelständischen Maschinen – bzw. Gerätebau- mit entsprechenden internationalen Strukturen sammeln. Sie sind eine authentische, mittelständisch geprägte teamorientierte Führungspersönlichkeit mit technischem Know-how sowie hoher Kunden- und Serviceorientierung und ausgezeichnetem kaufmännischen Verständnis. Als Stratege und Motor entwickeln Sie Wachstumsziele und setzen diese konsequent um. Strategische und konzeptionelle Kompetenz sowie Kommunikationsstärke und Gestaltungswillen zeichnen Sie ferner aus. Internationale Erfahrungen, eine entsprechend der Position erforderliche Reisebereitschaft und Englischkenntnisse (eine zweite Fremdsprache wäre von Vorteil) runden Ihr Profil ab.
Kontakt:
Fühlen Sie sich angesprochen? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Angaben zu Einkommen und Verfügbarkeit bevorzugt online über folgenden Link:: www.heimeier.de/5322481I01 oder unter der Kennziffer 5322481I01 an Dr. Heimeier Executive Search GmbH, Albstadtweg 4, 70567 Stuttgart .
Wenn Sie Fragen haben, rufen Sie uns an: Telefon 0711 78076-91. Claudia Drauz und Katrin Windmüller geben Ihnen gern weitere Informationen. Diskretion ist für uns selbstverständlich.
www.heimeier.de
