Overview

Teamleitung im telefonischen Mitglieder- und Kundenservice(m/w/d)

Der Regionalclub ADAC Hessen-Thüringen e.V. wurde 1904 gegründet. Mittlerweile arbeiten über 350 Mitarbeitende in unseren 16 Geschäftsstellen in Hessen und Thüringen. Hier kümmern wir uns um die Themen Mobilität, Reise & Urlaub, Versicherungen und natürlich die ADAC Mitgliedschaft.

Ihre Aufgaben

Sie verantworten die fachliche und disziplinarische Führung von bis zu 15 Mitarbeiter/innen in der telefonischen Kundenbetreuung.
Ebenfalls stellen Sie die Zielerreichung Ihres Teams sicher.
Der Ausbau des Wissensmanagements sowie die Implementierung von Outbound-Projekten bereitet Ihnen Freude.
Sie steuern die Personaleinsätze unter Beachtung der definierten Service-Level, einschließlich des Forecasts und des Reportings.
Die Planung und Durchführung von Aus- und Weiterbildungen in Ihrem Team fällt ebenfalls in Ihren Verantwortungsbereich.

Ihr Profil

Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung bevorzugt im Versicherungsbereich.
Sie können mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung im Kundenservice bzw. im Vertrieb vorweisen.
Sie sind eine kommunikative und durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit dienstleistungsorientiertem Auftreten und Handeln.
Hohes Verantwortungsbewusstsein, gutes Organisations- und Verhandlungsgeschick sowie Eigenverantwortung und Engagement definiert Sie.
Sie verfügen über fortgeschrittene Excel- Kenntnisse.

Wir bieten

Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
Job-Ticket
Mitarbeiterrabatte
Weiterbildung
Gesundheitsangebote

Unser Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 10037. Bei Fragen hilft Ihnen Esther Spatz unter der Nummer 069 6607 8111 gerne weiter.  

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