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Teamleiter Kundenservice-Center/Customer Care (m/w/d) – Impuls für den Standort Porta Westfalica oder Berlin
Vollzeit

Deutschland

Mit Berufserfahrung

Referenznummer: 991593

Willkommen in der Unternehmensgruppe Brüder Schlau!
Bei dem Thema Raumgestaltung gehört die Unternehmensgruppe Brüder Schlau mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden sowie ihren starken Marken Hammer und Schlau zu den
ersten Adressen.

Werden Sie jetzt Teil unseres Familienunternehmens mit 100 Jahren Tradition!
Was wir Ihnen bieten:
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
30 Urlaubstage plus bezahlte Freistellung an Heiligabend und Silvester
Corporate Benefits, Edenred-Karte und Mitarbeiterrabatte in unseren Märkten
Gesundheitsmanagement, u. a. Fitness App, Jobrad
Betriebsrestaurant, Obstkorb und kostenlose Getränke
Unterstützung in allen Lebenslagen durch eine anonyme externe Mitarbeiterberatung
Berufsunfähigkeitsversicherung und Altersvorsorge
Vermögenswirksame Leistungen
Konzerninterne Weiterbildungsprogramme
Was Sie bei uns erwartet:
Überwachung der Serviceziele und Organisation des Teams
Steuerung und permanente Optimierung der Prozessoptimierung im Bereich der Kundenkommunikation- und Stammdaten
Schnittstellenübergreifende Kommunikation mit unseren Fachabteilungen und internen Partnern
Sie sind Ansprechpartner für alle Fragestellungen im Kundenservice
Verantwortung für den reibungslosen Ablauf im First und Second Level Support
Sie stellen die effiziente Einsatzplanung der Mitarbeiter sowie die Zusammenarbeit zwischen First und Second Level sicher – im Bedarfsfall übernehmen Sie die Koordination von Eskalationen insbesondere bei kritischen Klärungsfällen
Sie führen, motivieren und entwickeln die Ihnen unterstellten Mitarbeitern entsprechend der Firmenpolitik und übernehmen auch die Weiterentwicklung des Teams.
Was bringen Sie mit:
Kaufmännische Ausbildung und langjährige Berufserfahrung im Call Center Bereich mit Führungsverantwortung
Warenkenntnisse im Bereich Heimtextilien vorteilhaft
Erfahrung in der Nutzung und Analyse relevanter Kennzahlen zur Sicherung der Serviceziele und Prozessoptimierung
Sie verstehen es Teams für Ihre Sache zu begeistern, sie individuell zu fordern und zu fördern
Organisationstalent mit ziel- und lösungsorientiertem Denken/Handeln
Sie haben Freude daran Mitarbeiter zu motivieren und anzuleiten
Kommunikationsstärke, Serviceorientierung
Verantwortungsbewusstsein, Flexibilität, Eigeninitiative und Belastbarkeit
Erfahrung in der Durchführung von Qualifizierungsmaßnahmen/ Coaching
Kreative und innovative Arbeitsweise
Was Sie jetzt noch tun müssen?
Bewerben Sie sich direkt online über den Button auf unserer Karriereseite mit Ihrem Lebenslauf und relevanten (Arbeits-) Zeugnissen. Bitte geben Sie ebenfalls Ihre Kündigungsfrist sowie Ihre Gehaltsvorstellung an.

Ihre Bewerbung liegt dann ohne Verzögerung sofort dem richtigen Ansprechpartner vor. Alle Daten Ihrer Bewerbung werden nach den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes behandelt. Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen per Post nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens nicht zurückgeschickt werden.