Overview
Wir entwickeln Software, die dem Menschen dient.
Unsere Kunden im öffentlichen Bereich nutzen unsere Produkte z.B. zur Erstellung von Ausweisen, Führerscheinen oder Heiratsurkunden. Wir sorgen dafür, dass Gehälter ausgezahlt werden. Wir bieten Softwarelösungen, Services und Beratung für unsere Kunden und unterstützen Verwaltungen dabei, serviceorientiert und bürgernah zu sein.
Für unsere Standorte in Augsburg, Bayreuth, Landshut, München, Nürnberg, Regensburg oder Würzburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Senior-Kundenberater für das Ausländerwesen (m/w/d) 323001
im Angestellten- oder Beamtenverhältnis.
Unser Kundenservice für das Ausländerwesen agiert vorwiegend von unserem Standort in Augsburg aus. Die Beschäftigten sind für die Anwender unserer Software OK.VISA (Ausländerbehörden) bzw. EinsA (Einbürgerung und Staatsangehörigkeit) jederzeit kompetente Ansprechpartner (m/w/d). Sie tragen mit ihrem Fachverstand dazu bei, gemeinsam mit den Anwendenden die Fachanwendung ideal an die Arbeitsweise der Nutzer anzupassen. Die Unterstützung der Kunden erfolgt in enger Zusammenarbeit im Kundenservice-Team sowie mit den Abteilungen Vertrieb, Entwicklung, Produktmanagement und Marketing.
Ihre Aufgaben
Sie haben die fachliche Verantwortung für den Kundenservice Ausländerwesen mit den Anwendungsverfahren OK.VISA und EinsA. Im Mittelpunkt stehen hierbei der Support sowie Dienstleistungen.
Support:
Beteiligung an Kundenveranstaltungen (Präsentationen, Messen, Informationsveranstaltungen, Kundenfachtagungen)
Zuarbeit für das Anforderungsmanagement
Beteiligung am 2nd Level Support
Steuerung des Supportteams
Dienstleistungen:
Durchführung von Kundenschulungen (online, in unseren Schulungszentren oder direkt vor Ort bei den Kunden)
Konzeptionierung und Durchführung individueller Fortbildungsangebote für unsere Kunden
Fortschreibung von Schulungskonzept und -unterlagen
Unterstützung der Kunden bei der Konfiguration der Software
Sie steuern Einführungsprojekte bei Neukunden
Ihre Profil
Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung zum Verwaltungsfachangestellten (m/w/d), Betriebswirt (m/w/d), Verwaltungsfachwirt (m/w/d), IT-Anwendungsberater (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
Sie haben fundierte Kenntnisse im Bereich Ausländerwesen
Eine hohe IT-Affinität (u.a. sehr gute MS-Office-Kenntnisse) zeichnet Sie aus
Sie verfügen über verhandlungssicheres Auftreten sowohl gegenüber Mitarbeitenden als auch im Umgang mit unseren Kunden
Die Bereitschaft, in einem engagierten Team Verantwortung zu übernehmen, ist Ihnen besonders wichtig
Die Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Themengebiete, eigenverantwortliche Arbeitsweise, Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungsorientierung und Reisebereitschaft (v.a. innerhalb Bayerns) runden Ihr Profil ab
Unser Angebot
Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben sowie eine eigenverantwortliche, sinnstiftende Tätigkeit in einem motivierten Team
Starke Netzwerke, eine nahbare Führungskultur, eine wertegeprägte Unternehmenskultur, die innovatives, eigenverantwortliches und agiles Arbeiten unterstützt sowie ein dynamisches Arbeitsumfeld in einem sich permanent ändernden Markt bietet
Einen unbefristeten Arbeitsvertrag auf Basis einer 40-Stunden-Woche
Arbeiten in zentraler Lage
30 Urlaubstage
Flexibles und familienfreundliches Arbeiten, einschl. Gleitzeit und Telearbeit
Eine zielgerichtete und begleitende Einarbeitung
Umfassende Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Eine zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Altersversorgung (BVK Zusatzversorgung)
Die Möglichkeit, eine Vergünstigung im Münchner Verkehrsverbund (Jobticket) zu erwerben, und bei Bedarf Unterstützung bei der Wohnungssuche in München
Weihnachtsfeier, Betriebsausflug, Sportevents (z. B. Firmenlauf, Skimeisterschaft, Beachvolleyballturnier) und weitere Angebote des Betrieblichen Gesundheitsmanagements
Bei Fragen können Sie sich gerne an das Recruiting-Team unter der Telefonnummer 089/5903-1780 wenden. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung mit der Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.
Die AKDB ist der führende IT-Dienstleister für kommunale Auftraggeber in Bayern und darüber hinaus. Mach Dein Ding und komm in die Anstalt.
