Overview
wo es um die Zukunft geht. Die der Region und die eigene.
Manager Bestandskunden (m/w/d)
Wir stehen als modernes Energieversorgungsunternehmen mit rund 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern für die optimale Kombination aus zukunftsweisenden Dienstleistungen und dem Know-how eines lokalen Energieversorgers. Ob Strom, Erdgas, Wärme oder Wasser – wir liefern alles aus einer Hand. Wir investieren in unsere Stadt und ihre regenerativen Energien und liefern Strom sowie Erdgas auch über unsere Stadtgrenzen hinaus. Dabei sind wir ausgesprochen vielseitig und stellen uns schon heute auf die Kundenwünsche von morgen ein.
Was Sie hier erwartet:
Stabilisierung des Kundenbestandes durch gezieltes Cross- und Upselling sowie Reduzierung von Kundenabwanderungsquoten
Selbstständige Konzeption und operative Umsetzung von (CRM-)Kampagnen für Bestandskunden (Retention, Winback, Upselling)
Definition, Planung und kontinuierliche Weiterentwicklung des Produktportfolios mit Zielsetzung der Kundenbindung und Maximierung des Customer Values
Weiterentwicklung der Neu- und Bestandskundenprodukte in den Bereichen Energy-as-a-Service sowie im Bereich zukunftsorientierter Bündelangebote
Mitwirkung bei der Planung, Vorbereitung und Steuerung der Umsetzung von Preis- und Vertragsänderungen, um so stetig die Wirtschaftlichkeit für Ihr Portfolio im Blick zu behalten und proaktiv mit Produktentwicklung und Bestandskundenmanagement zu steuern
Zusammenstellung und Steuerung crossfunktionaler Projektteams aus internen und externen Kooperationspartnern sowie agiles Arbeiten mit modernen Arbeitsmethoden
als versierter Ansprechpartner für alle produktrelevanten Fragen wissen Sie, wie Sie Wettbewerbsvorteile und Produktfeatures gezielt einsetzen und unterstützen so die Kolleg*innen im direkten Kundenkontakt bei der Kommunikation und der Vertriebsstrategie
als zahlenaffiner Kopf überzeugen Sie mit gut strukturierten Business Cases, scheuen nicht vor komplexen Anforderungen zurück und leiten Chancen, Risiken & Handlungsempfehlungen ab
Mitarbeit bei der Weiterentwicklung der Produkte für Effizienzlösungen (z. B. Elektromobilität, Photovoltaik, Wärmepumpe)
Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie Beobachtung der technischen Entwicklungen, Regelungen und Trends, um Ideen, z. B. für neue, (digitale) Geschäftsmodelle sowie nachhaltige Energieprodukte
Sie überzeugen uns…
mit einem wirtschaftswissenschaftlichen Studium in einem für das Profil relevanten Bereich oder in der Praxis erworbene vergleichbare Qualifikationen
mit einschlägiger Berufserfahrung mit Schwerpunkt Bestandskundenmarketing/CRM oder Produktmanagement idealerweise in der Energiebranche und/oder in vergleichbaren Branchen
mit hervorragenden konzeptionell-analytischen Fähigkeiten und einer strukturierten sowie lösungsorientierten Arbeitsweise
durch Ihre exzellenten Kommunikationsfähigkeiten, Ihr Verhandlungsgeschick und Ihre Vertriebsaffinität
mit einer natürlichen Neugierde für Trends und neue Technologien und der Motivation immer wieder mutig voranzugehen, neues auszuprobieren und dabei auch unkonventionelle Wege und Lösungen in Betracht zu ziehen
durch einen versierten Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten
mit einem verantwortungsvollen Umgang mit den zur Verfügung stehenden Budgets und Ressourcen
als kommunikationsstarker Teamplayer (m/w/d) mit sicherem Auftreten sowie einer eigenverantwortlichen, agilen Arbeitsweise
mit Ihrer Entscheidungssicherheit und ausgeprägten Service- und Kundenorientierung
mit einer hohen Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten und Ihrem starken Durchsetzungsvermögen
mit Ihren fundierten betriebs- und energiewirtschaftlichen Kenntnissen in Bezug auf Privatkunden und den zugehörigen Marktgegebenheiten
durch Ihr unternehmerisches Denken sowie ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
mit Ihrer positiven Grundeinstellung und Spaß daran, Veränderungen aktiv mitzugestalten
wenn Sie sich in einem Umfeld disruptiver Veränderungen pudelwohl fühlen und zur Höchstform auflaufen
Ihre Vorteile
Flexible
Arbeitszeiten
Mobiles
Arbeiten
Entwicklungs
–
möglichkeiten
Leistungsprämie
JETZT BEWERBEN
So sieht das aus, wenn wir Dortmund powern – fehlen nur noch Sie!
Unser Herz pocht regional.
Dort, wo die Energiewende lebt und wo sich fast 600.000 Menschen zu Hause fühlen, sind auch wir zu Hause: die DEW21. Wir sind das Dortmunder Energie- und Wasserversorgungsunternehmen. Besonders gut sind wir darin, zukunftsweisende Dienstleistungen mit dem Wissen eines erfahrenen Versorgers zu verbinden, alte Strukturen aufzubrechen und mit Neuem zu kombinieren. So gestalten wir die Energiewende. Gestalten Sie mit!
Ihre Ansprechperson
Valentina Esau
HR Service
E-Mail: karriere@dew21.de
