Overview
Bei der HABA FAMILYGROUP arbeiten wir gemeinsam an einer kinderfreundlichen Welt. Wir stehen für: Spielwiese statt Stillstand, bleibende Werte statt schneller Trends und beste Entwicklungsmöglichkeiten – beruflich wie persönlich. Gestalten Sie gemeinsam mit uns die Zukunft für Kinder.
Willkommen auf dem Playground der HABA FAMILYGROUP!
Zur Verstärkung unseres Teams Business Services suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Leiter Kundenservice | Head of Customer Operations Manager (m/w/d)
Bad Rodach Vollzeit Unbefristet
Aufgaben, die Ihnen Freude machen:
Gemeinsam. Zukunft. Gestalten. Das möchten wir mit Ihnen. Und Ihre Aufgaben sind so anspruchsvoll wie abwechslungsreich:
Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Operations-Teams
Hierzu gehört auch, die Mitarbeitenden entsprechend zu qualifizieren
Zudem sind Sie für das Monitoring, die Analyse und das Reporting von Leistungs- und Qualitätskennzahlen zuständig mit dem Ziel, Produktivität und Performance stetig zu steigern
Sie erfassen, untersuchen und werten Schwachstellen aus und leiten geeignete Gegenmaßnahmen ein
Weiterhin konzipieren Sie QM-Instrumente und -Strategien in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und überarbeiten diese regelmäßig
Schön, dass Sie das mitbringen:
Bei uns finden Ihr Wissen, Ihre Talente und Ihre Ideen die passende Spielwiese. Ihr neuer Job erfordert u.a.:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z.B. im Bereich Medien oder Handel) oder abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt Wirtschaft oder Marketing
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Customer Care / Service Center in einem digitalen Medien-, Telekommunikations- oder Handelsunternehmen mit E-Commerce -Fokus
Umfassende Erfahrung in der Steuerung von Service-Centern sowie ausgezeichnetes Verständnis von Technologie, Softwareanwendungen sowie Telefon- und Computersystemen
Sehr hohes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität sowie ein pragmatischer und zielorientierter Führungsstil
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Betriebsräten
Gute Sprachkenntnisse in Englisch
Vorteile, die Ihnen gefallen werden:
Wir bringen nicht nur Kinderaugen zum Leuchten, sondern auch Mitarbeiter:innen-Herzen zum Hüpfen. Denn wir bieten Ihnen Vorteile, die nur ein sehr erfolgreiches Familienunternehmen mit nachhaltiger Ausrichtung bieten kann. Zum Beispiel:
Arbeiten in einem motivierten Team als Teil eines zukunftsorientierten Familienunternehmens mit nachhaltiger Ausrichtung
Attraktive finanzielle Benefits, wie Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung und Mitarbeiterrabatte, sowie maßgeschneiderte Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Mobiles Arbeiten bis zu 50% und flexible Arbeitszeitmodelle sowie 30 Tage Urlaub
Soziale Verantwortung durch unser betriebliches Gesundheitsmanagement und ein firmeneigenes Kinderhaus für Kinder von 0 bis 6 Jahren
Das Ganze hört sich gut für Sie an?
Schicken Sie uns Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung über unsere Karriereseite:
Hier bewerben
Haben Sie noch Fragen?
Dann freuen sich unser Recruiting-Team sowie die zuständige HR Business Partnerin, Carina Haack, über Ihren Anruf:
+49 9564 929-2222
HABA Sales GmbH & Co. KG
August-Grosch-Straße 28-38 96476 Bad Rodach
