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IT-Support (w|m|d) –
Disclosure Management
SmartNotes

Mitten im Ruhrgebiet, mit dem Herz am richtigen Fleck und mehr als 150 Mitarbeiter*innen entwickelt AMANA benutzerfreundliche, intelligente Systeme zu den Themen Controlling, Steuern und Rechnungswesen. Erfahre mehr über uns unter www.amana.de
Das Support Team ist ein achtköpfiges Team mit unterschiedlichen Hintergründen, Schwerpunkten und Erfahrungen. Daraus resultiert eine hohe Wissensbreite und – tiefe, die bei Supportanfragen schnell zu einem geeigneten Lösungsansatz führt. Geht nicht, gibt’s nicht. Mit guter Laune und Motivation lässt sich im Team jedes Problem lösen.
DAS ERWARTET DICH
Verantwortlich für IT-Services im Second-Level-Support für unsere Softwareprodukte (.Net- Client-Server- Software), wie auch für die Beratung zu Schnittstellen
Annahme und Koordination von Kundenanliegen via Telefon und E-Mail
Erster Kontakt zur Erfassung und Klassifizierung der Anfragen in unserem Ticketsystem, sowie Erstellung, Verwaltung und Nachverfolgung von Trouble-Tickets
Bereitstellung von individuellen Lösungen und Workarounds
Priorisierung der Anfragen und ggf. Weiterleitung der Tickets an den Third-Level-Support
Planung und Unterstützung unserer Kunden bei Installations- und Konfigurationsprozessen unserer Softwareprodukte und der benötigten Serverstrukturen, sowie Hilfe bei anfallenden Problemen

DAS BRINGST DU MIT
Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung. Quereinsteiger sind willkommen
IT-Basiswissen und eine hohe Affinität zur IT
Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel und Word
Hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein wertschätzender Umgang mit Kunden
Fundierte Erfahrung im technischen Kundendienst oder Service Desk und mit professionellen Ticketsytemen wünschenswert
Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
Ausgeprägte Teamfähigkeit und Empathie sowie eine lösungsorientierte Vorgehensweise

UNSERE MITARBEITER SCHÄTZEN
Unsere fachlich herausfordernden Projekte mit hoher Eigenverantwortung
Ein agiles Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
Die Teamintegration durch aktive Unterstützung von deinen Kolleg*innen
Unser familienfreundliches, nachhaltiges Unternehmen mit dem Herz am richtigen Fleck
Eine flexible Arbeitszeitgestaltung in Voll- und Teilzeit
Hybrides Arbeitsmodell
Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten
Teamevents, Jour fixe, Entwicklungsgespräche, regelmässiger gemeinsamer Lunch, Kicktipp-Runden, Gesundheitsbudget, betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeiterrabatte und einiges mehr…

DU MÖCHTEST DICH BEWERBEN?
Bitte nutze hierfür unser Bewerbungsformular unter Angabe eines möglichen Eintrittsdatums sowie deiner Gehaltsvorstellungen. Wir freuen uns darauf dich kennenzulernen!

AMANA
Veronikastraße 36
45131 Essen
T +49 201 94622 800

Amtsgericht Essen HRB 22994 Geschäftsführer: Thorsten
Funke, Dr. Jörg Ringelstein,
Dr. Philipp Stampfuß
Beirat: Christian Groove, Dr. Kurt Glasner