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Vollzeit k.A. Sonstige IT/TK Softwareentwicklung Informatik Teilzeit Informatik, Wirtschaftsinf., IT u. TK Öffentlicher Dienst, Verbände Nordrhein-Westfalen Abitur IT-Administrator/in Führungskraft Universitätsstudium Andere Berufsbereiche Deutschland Jobs Mathe, Naturw., Umwelt Köln <50667> Homeoffice Option Fachhochschulstudium Öffentlicher Dienst, Verwaltung Home Office Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder Diplom) in einem informationstechnischen oder mathematisch-technischen Bereich.
Sie besitzen Fachkenntnisse von IT-Systemen zur Erfassung, Analyse und Bewertung von Störungen sowie Kenntnisse in den Bereichen Daten- und IT-Sicherheit.
Sie haben ITIL-Kenntnisse und Erfahrungen mit Service-Desks bzw. Betriebssupport und im IT-Projektmanagement.
Sie können gute Englischkenntnisse vorweisen.
Sie wenden die gängigen MS Office-Programme und IT-spezifische Anwendungen routiniert im Arbeitsalltag an.
Sie besitzen eine engagierte und selbstständige Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Dienstleistungsorientierung.
Sie interessieren sich für die Arbeit in einer Behörde und gehen Ihre Aufgaben mit Engagement an: Sie zeigen Einsatzbereitschaft, sind belastbar, haben Organisationstalent und nehmen Dinge selbst in die Hand. Dabei bleiben Sie gelassen, sind empathisch und kundenorientiert. Ihre soziale Kompetenz zeigt sich auch darin, dass Sie gern in einem Team arbeiten. Sibille-Hartmann-Str. 2, 50964 Köln Helpdesk, technischer Support Informatik, IT Abteilungs-/Bereichsleitung IT-Administrator als Sachgebietsleitung (m/w/d) Sie leiten die Arbeitsbereiche Service Desk und Incident Management.
Sie sind verantwortlich für die Personaleinsatzplanung der Mitarbeiter, führen die fachliche Kontrolle der Arbeitsergebnisse durch, formulieren Arbeitsaufträge und verteilen diese an die Mitarbeiter. Ebenso übernehmen Sie die Dienstplangestaltung.
Sie verantworten das Incident Reporting sowie die Sicherstellung der Dokumentationsqualität.
Sie führen regelmäßig Incident Review Meetings und Lessons Learned Meetings durch einschließlich deren Vorbereitung, situative Moderation und Nachbereitung.
Sie wirken an allen sonstigen relevanten Arbeitsgruppen und Kooperation mit anderen Prozessverantwortlichen (Problem-, Change- und Konfigurationsmanagement) mit.
Sie arbeiten mit an der gemeinsamen Entwicklung eines Rahmenwerkes zur Kategorisierung von Störungen / Service Requests mit den verantwortlichen Bereichen (z.B. IT-Problemmanagement), um Störungen zu qualifizieren und Beiträge zu deren Abhilfe zu leisten.
Verantwortliche Mitarbeit bei der Erstellung/ Fortschreibung von IT- Konzepten.
Sie erarbeiten Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceleistungen und der Kundenzufriedenheit.
Sie sind verantwortlich für den kontinuierlichen Verbesserungsprozess des Incident Managements.
Sie arbeiten an der Erstellung von KPI’s für OLA und SLA mit, mit dem Ziel, Störungen zu reduzieren und Service Requests zu beschleunigen.
Sie verantworten das Monitoring und Reporting von OLA’s und SLA’s. Softwareentwicklung Köln IT Langjährige (> 7 J.) Sonstige Branchen Deutsch Support, Kundendienst Wirtschaftsinformatik Bereichs-, Abteilungsleiter Mathematik Informationstechnologie, TK Mehrjährige (3-7 J.)