Overview

Der ADAC ist immer in Bewegung und da, um zu helfen – dabei decken wir die unterschiedlichsten Bereiche ab, wie z.B.: Versicherungen, Reisen und medizinische Unterstützung, rechtliche Beratung, Digitalisierung, klassische Pannenhilfe oder die Luftrettung. Wir sind da.

Ihre Aufgaben

Zu Ihrer Hauptaufgabe gehört die fachliche Gesamtverantwortung für die  Weiterentwicklung und Pflege der ADAC Wallet und weiterer Kontaktkanäle zum Mitglied / Kunden.
Sie bewerten und priorisieren die Stakeholder-Anforderungen zu diesen Kanälen mit entsprechenden Business Cases.
Die Analyse von Customer Journeys und Ermittlung der Bedarfe aus Mitglieder-/Kundensicht gehört zu Ihrer Tätigkeit.
Sie setzen die Anforderungen in agiler Vorgehensweise um.
Die dazugehörigen digitalen Prozesse werden von Ihnen entwickelt und administriert.
Sie bilden die Schnittstelle zu den Contentbereichen und zur IT.  
Die Einhaltung von KPI-Zielvorgaben und das Reporting an das Management runden Ihr Aufgabengebiet ab.  

Ihr Profil

Idealerweise verfügen Sie über ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Schwerpunkt CX oder eine Weiterbildung zum CX Manager.
Zudem bringen Sie erste berufliche Erfahrung im CX Umfeld mit.
Sie verfügen über Erfahrung im agilen Projektmanagement und im Umgang mit agilen Methoden wie Scrum oder Kanban. 
Gute Kenntnisse in MS Office und in den Atlassian Tools (Jira, Confluence) setzen wir voraus.
Für das Stakeholdermanagement erwarten wir Kommunikations- und Durchsetzungsfähigkeit.

Wir bieten

Betriebliche Altersvorsorge & Vermögenswirksame Leistungen
Hybrides Arbeiten
Flexible Arbeitszeitgestaltung
Job-Ticket
Verkehrsgünstige Lage
Attraktive Vergütung

Unser Kontakt

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Onlinebewerbung unter Angabe der Kennziffer 10955. Bei Fragen hilft Ihnen das Team des Bewerbermanagements unter der Nummer 089 7676 4111 gerne weiter.

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