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CRM Projektmanager (m/w/d)

Standort: Home-Office

Recruiter Gehaltsbenchmark*: vertraulich

Unser Kunde ist ein international agierendes Handelsunternehmen in der Baumarktbranche.
Für unseren Kunden im Home-Office suchen wir schnellstmöglich einen

CRM Projektmanager (m/w/d)

Ihre Aufgaben
Fachliches Anforderungs- und Projekt-management für die Auswahl, Einführung und Implementierung neuer Cross-Channel/CRM/CEM-Prozesse und -Systeme sowie dafür notwendiger Analyse-, CRM-, Loyalty- Marketing-automation- und Reporting-Tools
Unterstützung bei der technischen Umsetzung der CRM-Strategie sowie der Priorisierung und des Managements von CRM-Projekten
Definition von Kundenbedürfnissen, Schwachstellen und Potenzialen zur prozessualen Verbesserung der Costumer Experience in den Kontakt-kanälen und deren Kontaktpunkte
Prozessorientierte Umsetzung von Segmentierungsstrategien für eine personalisierte Kundenansprache entlang von Customer Journeys
Technische Umsetzung von Kampagnen und Dialog-Maßnahmen aller Art
(E-Mail, Mobile Push Notifications, Print) zur Kundenaktivierung, -bindung und -reaktivierung

Übernahme von CRM-Projekten in Zusammenarbeit mit internen IT-Bereichen und externen Dienstleistern
Erstellung von Briefings für externe Dienstleister sowie proaktive, enge Abstimmung mit internen IT-Bereichen
Verantwortung für die Steuerung von Terminen und Budgets sowie das Risikomanagement
Changemanagement und Einführung neuer Methoden und Prozesse

Ihr Profil
Abgeschlossenes Hochschulstudium mit Schwerpunkt BWL, Marketing, CRM, E-Commerce oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich CEM/CRM, E-Mail/App-Marketing oder Marketing-Automation idealerweise in einem Handelsunternehmen
Ausgeprägte analytische Kenntnisse sowie Methodenwissen im Customer Journey-, Change und Projektmanagement
Sehr gutes Verständnis für technische Prozesse rund um CEM/CRM und E-Mail-Marketing sowie Datenbankmodelle, -strukturen und -schnittstellen
Erfahrung im Umgang mit gängigen CRM-, E-Mail-, Marketingautomation- sowie Reporting-Tools (z.B. Adobe, Emarsys, Qlik, Salesforce, Tableau, Zendesk, o.ä.)
Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten
Sehr gutes IT-Verständnis und Erfahrung im Umgang und der Steuerung von IT- Dienstleistern und internen IT- Fach-bereichen
Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, große Belastbarkeit sowie ein hohes Maß an Teamfähigkeit, Durchsetzungsvermögen und diplomatisches Geschick
Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

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* Die Recruiter Benchmark stellt einen Orientierungswert dar. Das tatsächlich zu erzielende Gehalt hängt u.a. von Faktoren wie einschlägiger Berufserfahrung und Expertisen des Kandidaten ab.