Overview

Mit weltweit mehr als 7000 Mitarbeitern entwickeln und vertreiben wir hochwertige Produkte in den Bereichen Blutgerinnung, Blutgasanalytik, klinische Chemie, Patient Blood Management und Autoimmundiagnostik sowie Transfusions- und Transplantationsdiagnostik. Unsere Anwender in Deutschland und Österreich sind Krankenhäuser, Krankenhauslaboratorien, Dialysen, labormedizinische Institute, Universitätskliniken und Laborgemeinschaften. Kundennähe und technische Innovationen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg.
Ab sofort suchen wir:
Applikationsspezialist (m/w/d) / MTA (m/w/d) als Innendienstmitarbeiter (m/w/d)

Ihre Aufgaben im Detail

Sie bereiten in Zusammenarbeit mit dem Marketing Anwenderseminare, Schulungen von Gebiets- und Regionalverkaufsleiter*innen, Systemtechniker*innen und -berater*innen im Außendienst sowie Produktpräsentationen vor und führen diese auch durch. Im Zuge dessen überarbeiten und verbessern Sie regelmäßig die Schulungsunterlagen in enger Abstimmung mit Marketing.
Sie lösen schnellstmöglich Kundenprobleme applikativer und/oder technischer Art am Telefon (First-Level-Help-Line) und kontaktieren den/die zuständige*n Servicetechniker*in für die Gerätereparaturen bei Kund*innen. Zudem beantworten Sie Anfragen der Vertriebsmitarbeiter*innen und verantworten die Funktions- und Endkontrolle sowie Freigabe von Geräten, die an Kund*innen geschickt werden.
Des Weiteren versorgen Sie unsere Kund*innen, den Verkauf, die Servicetechniker*innen und Systemberater*innen im Außendienst mit Applikationen und Literatur und unterstützen das Marketing bei Übersetzungen sowie der Erstellung und Verbesserung von Produktinformationen. Außerdem nehmen Sie Reklamationen auf und leiten diese an den/die zuständige*n Produktmanager*in weiter. Sie verschicken Demomaterial zu den Kund*innen in Absprache mit den Verkäufer*innen.
Bei Geräteanforderungen koordinieren Sie die Verfügbarkeit von Geräten, Servicetechniker*innen und Systemberater*innen im Außendienst.
Sie sind ebenfalls in Produktevaluationen involviert, indem Sie auf Initiierung des/der zuständigen Produktmanager*in die Eignung von Reagenzien, Kontrollmaterialien, Software sowie Geräten für den lokalen Markt durch interne Evaluationen prüfen. Außerdem betreuen Sie in anwendungstechnischen Fragen externe Evaluierungen.
Sie sammeln Ideen für Produktentwicklungen und -verbesserungen und geben diese an das Produktmanagement weiter. Ferner überprüfen Sie Applikationen und Adaptionen, um deren routinemäßigen Einsatz zu ermöglichen.
Zu Ihren weiteren Aufgaben gehört auch die Organisation und Aufrechterhaltung des Labors am Standort München, wo Sie z. B. Ringversuche und Geräteprüfungen vor dem Versand durchführen und die Ergebnisse entsprechend dokumentieren.
Sie geben alle Kund*innenanfragen und Kund*innenreklamationen in WebLine (SAP-basiertes HelpLine-Programm) ein und informieren den/die Qualitätsmanagement-Beauftragte*n (QMB) und Marketing schriftlich über alle bei Anwender*innen und Patient*innen verursachten Risiken durch Produkte des Unternehmens.
Zudem übernehmen Sie den ProDX-Webservice (inklusive Statusüberwachung der Geräte, Bewertung der angezeigten Meldungen und ggf. Weitergabe an den/die entsprechende*n Techniker*in zur weiteren Bearbeitung).

Ihr Profil

Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Medizinisch-technischen Assistenten (MTA) (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung mit mehr als zwei Jahren Berufserfahrung, bevorzugt in einem Krankenhauslabor oder einer Laborgemeinschaft. Alternativ wären auch ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Naturwissenschaften (Bachelor-Abschluss) oder ein vergleichbares Studium und mehr als zwei Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position denkbar.
Umfangreiches produktbezogenes Fachwissen in mindestens einem der folgenden Bereiche: Hämostaseologie, Acute-Care-Diagnostik, Autoimmundiagnostik oder Patient Blood Management.
Gute Kenntnisse über Vollautomaten- und Gerätetechnik und Kundenstrukturen.
Geschult im Umgang mit wissenschaftlicher Literatur und die Fähigkeit, komplexe Inhalte zu präsentieren und zu schulen.
Sicherer Umgang mit den gängigen PC-Betriebssystemen, Netzwerken sowie Office-Programmen (SAP-Kenntnisse sind von Vorteil).
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit, um sich auf unterschiedliche Gesprächspartner*innen einstellen zu können.
Freundlichkeit auch in Stresssituationen.
Freude an einer selbstständigen und flexiblen Tätigkeit, verbunden mit der Fähigkeit, Prioritäten richtig setzen zu können und strukturiert zu arbeiten.
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Reisebereitschaft (< 25 %) - Hauptarbeitsort ist unser Standort in München. Wir bieten Ein spannendes Arbeitsumfeld in einer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien. Individuelle Förderung mit regelmäßigen Mitarbeiter*innen- und Feedbackgesprächen. Langfristige Perspektiven in einer nachhaltig wachsenden Unternehmensgruppe. Umfangreiche Sozialleistungen, wie z. B. leistungsbezogener Jahresbonus, vermögenswirksame Leistungen und 30 Tage Urlaub je Kalenderjahr. Wenn Sie an dieser interessanten und abwechslungsreichen Aufgabe interessiert sind, nutzen Sie vorzugsweise bitte die Möglichkeit der Online-Bewerbung unter bewerbung.de@werfen.com unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! Werfen GmbH Human Resources z. H. Dr. Birgit Schreiber Martin-Kollar-Str. 15 81829 München +49 (0) 89 90907-148 Internet: werfen.com

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